Automatizace podnikového procesu je jeho nedílnou součástí. Sklad a účetnictví jsou již dlouho automatizované ve špičkových společnostech. Ale to není všechno, co lze zlepšit. Vztahy se zákazníky nejsou v naší době nikdy více než kdy jindy důležité. Každý manažer ví, jak lépe spolupracovat s klientem. Ale co když zaměstnanec chybí nebo je horší - vystřelil? Jak vyjednávat? Nuance práce s klienty a příchozí hovory nejsou fixovány na mnoha systémech. Jak dobře funguje obchodní oddělení a dokáže nějak upravit svou práci? Bez ohledu na to, zda se jedná o malý nebo střední podnik, řízení zákaznických účtů pomůže řídit systém CRM. Co to je? Článek poskytuje podrobnou odpověď na tuto otázku.

CRM

Řízení vztahů se zákazníky - software pro firmy, který je realizován za účelem zlepšení obchodního oddělení nebo vztahů se zákazníky. Nejlepší CRM systém pro podnikání je navržen tak, aby monitoroval procesy marketingu a služeb zákazníkům tím, že ukládá informace o klientech a dialogu s nimi. Podstatou systému je dostupnost jediného úložiště informací, kde jsou shromažďovány informace o interakci se zákazníky - to je společný základ. Probíhá analýza shromážděných informací o klientovi a příprava dat pro provedení příslušných organizačních rozhodnutí. Například segmentace zákazníků na základě jejich významu pro společnost, potenciální odpověď na něnebo jiných propagačních akcí, které předpovídají potřebu určitých produktů společnosti. Identifikace potřeb zákazníků a přenos na příslušné oddělení.


Který CRM systém je lepší, závisí na potřebách konkrétní firmy. V každém případě nestačí jen koupit produkt. Programátoři se zabývají jeho implementací, aby zajistili lepší výkon podnikových procesů organizace. Níže je hodnocení bezplatných CRM systémů, které vám pomohou identifikovat nejdůležitější softwarový produkt. Článek představuje systémy TOP-12 CRM, které jsou zcela zasloužilé a populární.

12. Agile

K dispozici pro 10 uživatelů, poskytuje až 1000 kontaktů a firem, umožňuje vyhodnocovat potenciální zákazníky, naplánovat schůzky a sledovat e-maily. Zahrnuje marketingové nástroje, jako je vytváření vstupní stránky, plánování volání, nabídky a další. Uspokojuje základní potřeby velmi malých firem.

11. ZoH ContactManager

11. místo v hodnocení systémů CRM. Tento program je online produkt pro správu úkolů. Pomáhá přizpůsobit kontakty všech zákazníků as možností prodat. Existuje příležitost obchodovat společně. V něm můžete psát poznámky, vytvářet úkoly a transakce. Používáte-li aplikaci Zoho Mail nebo Google Apps Mail, bude mít uživatel možnost zobrazit poštu s každým zákazníkem. Existuje malá sociální síť pro pracovní rozhovory se zaměstnanci v rámci organizace. K dispozici ve volné verzi, ale bohužel jen projeden uživatel a umožňuje přidat až 500 kontaktů a 10 transakcí. Je to dobré řešení pro velmi malou společnost.

10. Cloze

Desátá místa nejlepších systémů CRM. Současná bezplatná verze nabízí jeden pohled na kontakty z e-mailu, účtů sociálních sítí a dalších. Poskytuje schopnost spravovat sociální sítě pro filtrování a organizaci kvality potenciálních zákazníků, což přispívá ke zvýšení produktivity zaměstnanců. Cloze zdůrazňuje společnosti s nejvyšší prioritou a automaticky vyzve, kdy je čas kontaktovat zákazníka nebo partnera.

9. CRM kapsle

Jedná se o nejlepší CRM systém pro malé podniky, protože poskytuje uživatelům základní představu o všem, co je známo o svých klientech. Včetně jejich vyhlídek a dalších společností, s nimiž se podnikání řídí. Tato volná verze produktu umožňuje používat až 250 kontaktů a také kapacitu paměti až 10 MB. I přes malý datový sklad, plus tento systém je takový, že je snadné jej instalovat, a proto nevyžaduje velké náklady na finanční realizaci.

8. Appivo

Tento program je v žebříčku systémů CRM zařazen do osmého místa a provádí v podstatě základní funkce, jako jsou zprávy, pokročilé vyhledávací funkce a datové rychlosti, které jsou rozhodně užitečné pro začátečníky v systému CRM. Umožňuje sledovat celý prodejní proces a uzavírat více nabídek, řídit projekty. Existuje společná práce na úkolech, plánování plánování a výkaznictví nákladů.Webová referenční služba - výkonný systém prodeje vstupenek, který podporuje hvězdnou podporu zákazníků. Zahrnuje přehledy mobilních přehledů a jednoduché nástroje pro správu dokumentů ve své funkčnosti. Terénní služba - vytváří úkoly, dispečer a fakturu za práci.
Veřejné zakázky - řízení dodavatelských řetězců se sledováním, nákupem a inventářem dodavatelů. Software spravuje objednávky, skladové zásoby a dodávky, stejně jako zákaznické zákazníky. Volná verze má schopnost pracovat až třem uživatelům a umožňuje vám uložit až 500 MB dat.

7. Nesrovnatelně

Ve volné verzi programu můžete použít dva záznamy. Insightly má optimální možnosti správy kontaktů pro budování vztahů se zákazníky. Je schopen pomáhat malým firmám vytvářet vztahy s partnery, dodavateli a dodavateli. Systém využívá pokročilé CRM zážitky se všemi detaily kontaktu, historií emailů a důležitými daty. Existuje možnost integrace s jinými marketingovými systémy.

6. Bitrix 24

Funkčnost softwarového produktu je velká: telefonie integrované do CRM, ledu, firem, kontaktů, nabídek, nabídek, kalendáře. Řada dalších funkcí, které pomohou každé společnosti. Velkým plusem je počet uživatelů ve volné verzi - 12. "Bitrix 24" je v podstatě firemní portál, podporuje pracovní komunikaci a dohodu o podmínkách transakcí. Zahrnuje tyto CRM funkce jako příležitostzadávat úkoly zaměstnanců, vést karty klientů v systému, plánovat rozdělení pracovní doby pomocí kalendáře a řídit práci manažerů určitými obchodními procesy stanovenými v programu.

S mobilní aplikací získáváte přístup do systému i odkudkoliv na světě. Typickým nedostatkem velkého počtu funkcí je složitost implementace, a to i pro pokročilé uživatele, nebude snadné začít pracovat v něm. Program se proto umístil na šestém místě v žebříčku systémů CRM.

5. Really Simple Systems

Splňuje všechny minimální požadavky malých podniků a odpovídá na otázku, který CRM systém je lepší a jednodušší. Tento program usnadňuje sledování objemu a hodnoty potenciálních zákazníků e-mailem, příležitostmi a prodejem pro každou z vašich marketingových kampaní. Umožňuje také sledovat a porovnávat cenu vedení v různých kampaních. Editor přehledů umožňuje vytvářet a spouštět vlastní přehledy a analýzy. Vytvořte například kompozitní sestavy, které zobrazují celkový počet zdrojů ledu. Program může pracovat až pro dva uživatele.

4. Zoho CRM

Velmi dobrá volba pro začínající podniky, malé a střední podniky. Umožňuje sestavit podrobné statistiky prospektů. Snadné použití, které je vhodné pro ty, kteří nerozumí IT technologiím. Může se změnit s růstem společnosti, což je výhodné pro budoucnost. Zahrnuje až deset uživatelů.

3. Workbooks

Třetí místo mezi nejlepšími systémy CRM je softwarový produkt, který kombinuje obchodní zástupce, obchodníky a specialisty na služby zákazníkům. Rozhraní je intuitivní, což usnadňuje a efektivněji pracuje. Volná verze obsahuje omezení pro dva uživatele, ale program zcela kompenzuje funkčnost. Pomáhá lépe sledovat potenciální klienty, pomáhá provádět a analyzovat marketingové procesy a také vytváří databázi pro analýzu a zlepšování vztahů se zákazníky.

2. Freshsales

Tento program je dobrou volbou pro rostoucí prodejní tým, který je hostitelem čestného druhého místa v našem systému CRM, protože má schopnost pracovat až 10 uživatelů a rozhraní se snadno udržuje a spravuje. Je možné klasifikovat potenciální klienty podle jejich charakteristik a chování a určit prioritu komunikačních akcí. Umožňuje provést analýzu podle zdroje, obchodního zástupce, regionu atd. Přidělit účinné a neefektivní obchodní strategie. Vzhledem k tomu, že softwarový produkt umožňuje prodej, vyjednávání a interakci mezi zákazníky a společností, je to nejlepší řešení pro středně velké podniky.

1. HubSpot CRM

​​K otázce, který CRM systém je uznán za nejlepší, lze bezpečně odpovědět - HubSpot CRM. Program je zdarma a podporuje neomezený počet uživatelů a kontaktů. Program sleduje elektronickou poštu online, kdykoli někdo klikne nebo otevře, odešle agent.e-maily Program se integruje s aplikacemi Outlook, Apple Mail a Gmail a ukazuje, kdo, kdy a kolikrát byla pošta zobrazena a kde byl příjemce při otevření e-mailu. Systém má organizátor a umožňuje plánovat odesílání dopisů, prohlížet historii práce s klientem a pracovní korespondenci. Stránka s přehledem poskytuje příležitost analyzovat minulou práci a také upřednostnit, jaká opatření je třeba podniknout. CRM se připojí k lokalitě, což výrazně zvyšuje počet možných ledů. Hubspot je také schopen spravovat blogy a příspěvky v sociálních sítích. Uživatelské rozhraní je snadno navigovatelné a uživatelská podpora reaguje a vždy vám pomůže pochopit produkt. Můžete vyvinout CRM systém pro konkrétní společnost od začátku, potřebujete podrobnou studii o činnosti organizace. Poté je vypracována podrobná technická specifikace. Vzhledem k zabudovanému uspořádání budoucího systému se odhaduje, jak kompletní program odpovídá specializaci podnikání organizace av případě potřeby lze jej upravit. Pak se vyvíjí návrh, který pomáhá používat systém a usnadňuje práci s ním. Po výše uvedených krocích se realizuje integrace s jakýmikoli službami, které jsou nezbytné k dosažení obchodních cílů a implementace myšlenek společnosti. Také se vyvíjí administrativní panel, který umožňuje snadné přizpůsobení požadovaných funkcí nebo přerozdělení odpovědností mezi zaměstnanci. Toto rozhodnutí však vyžaduje příliš velké finanční náklady aNení to naprosto vhodné pro malé a střední firmy.