Analýza použitelnosti pravděpodobně nevyžaduje bloger - vlastníka tematického obsahu, který je daleko od elektronického obchodu. Tato služba však rozhodně využije webmaster, který propaguje komerční online platformu. Po kontrole mu bude jasné, že musí být pevné nebo změněné a od něhož se má zbavit. Kontrola použitelnosti může být provedena také vlastníkem nenavštěvovaného internetového obchodu, který se snaží pochopit, proč ztrácí zákazníky, zatímco jeho konkurenti propagující stejný výrobek prosperují. Odborníci doporučují majitelům webových stránek, které nemají nárok na nákup online:

co nejvíce zjednodušit strukturu elektronického katalogu;

snížení počtu kliknutí oddělujících kupujícího od vybraného produktu;

umístěte adresář tak, aby mohl být otevřen na libovolné stránce webu, včetně domovské stránky.

Jaká je analýza využití webu? Proč je to tak důležité?

Pokud je obsah stránek prezentován v jasném jazyce a rozhraní je intuitivní a snadno použitelné, na tomto projektu je vždy mnoho návštěvníků. Sada právě uvedených vlastností se nazývá použitelnost (použitelnost). Analýza použitelnosti (výhoda webu) pomáhá podnikatelům, kteří pracují na webu, aby pochopili, jak blízké jsou jejich projekty v souladu s normou. Místo lze volat pohodlně, pokud:

nový uživatel rychle zvládne a snadno najde všechny potřebné možnosti (osobní skříň, košík,kontaktní údaje a podobně);

návštěvníci stránek jsou spokojeni s kvalitou informací, rychlostí poskytování služeb a činností doručovací služby;

Po první interakci s webem může většina uživatelů obnovit cestu v paměti;

Při pobytu na webu se klient nebojí, aby se dopustil chyby (ne klepnutí na toto tlačítko, nedostatek na nesprávnou stránku atd.).

Záležitost několika sekund

Jaký je účel osoby, která navštívila internetový obchod? Je nepravděpodobné, že by přišel studovat reklamní partnerské stránky nebo se přihlásit k výcviku záměry klienta něčí přišel do obchodní platformy, je snadné předpovědět: po obdržení informace vztahující se k výrobku, který má zájem o návštěvník může provést nákup. Odborníci statistika, že v případě, že problém není vyřešen potenciální zákazník během tří až pěti sekund, ztrácí zájem o jeho očekávání neopravdavshemu projektu a pokračuje v hledání nového. Úkolem majitel komerční výstavbu - zaujmout uživatel omylem spadl na své obchodní platformy s dodáním vyhledávání a příležitostné hosty příště šel na této platformě záměrně. Potenciální kupující by se vrátil na místo, ve kterém je následující:

snadno a rychle zjistil, že je nezbytné zboží;

číst informace, které jsou pro něj zajímavé;

neměl potíže při registraci a přijímání objednávky.

Klient chce slyšet o výhodách

Odborníci radí majitelé webových stránek nerentabilní prodejny, abyNejvýznamnějšími oblastmi projektu by měla být informace o výhodných obchodních nabídkách a výhodách obchodu. Podnikatelé se domnívají, že návštěvník by měl nejprve vidět reklamní jednotku, jen ztrácí zákazníky. Moderní kupující si může dovolit zvolit si mezi několika obchodními platformami, takže hlavním úkolem prodávajícího je udržet si ho.


Kromě toho náhodný návštěvník stránek musí vysvětlit, proč by měl nakupovat přímo tady. Jedním z důvodů může být například hladké fungování doručovací služby, příležitost konzultovat prodejce nebo prověřit produkt při jeho příjmu a tak dále.

Co může vyděsit /přilákat zákazníka

Největší strach ze strany kupujícího je podle odborníků nutnost vyplnění registračního formuláře. Podnikatel si to může sám ověřit, po přezkoumání statistik návštěv skončil registrací transakce (je zřejmé, že obdrží všechny potřebné informace po analýze použitelnosti webu). Audit některých internetových obchodů ukázal, že ve většině případů klient, který čelí nevyhnutelnosti registračního procesu, hledá jiný obchod, kde je tento postup nepovinný.

Moderní kupující rád autorizuje stránky prostřednictvím sociálních sítí. Je opravdu velmi výhodné používat pouze jedno heslo, jak pro komunikaci, tak pro nákup. Majitelé prosperujících internetových obchodů si to dobře uvědomují a nenechte si ujít příležitost poskytnout zákazníkům vhodnou šanci. Mimochodemodborníci doporučují, aby nezapomněla, že někteří uživatelé mohou chtít koupit inkognito. Neměli bychom ani pamatovat na relevanci reklamní kampaně projektu na obecně uznávané normy podnikatelské etiky. Odkazuje na vyhlášení neexistující akcích, slevách a „chyby v popisu zboží a provádění fragmentu. Analýza využitelnosti, a to i v případě, že se provádí profesionální auditory selže, pokud potenciální zákazníci, kteří vidí ve výsledcích vyhledávání požadovaného fragmentu výsledný pokles na prázdnou (nebo odpovídající) stránky.

Nejčastější chyby, které umožňují on-line prodej

zpřísnila proces nákupu nebo příliš složité. Z počet kliknutí oddělených od kupujícího to líbilo produkt závisí na tom, zda klient chce opět vrátit sem.

Na stránce neexistuje stránka "Kontakty". Často nedostatek adres a kontaktních čísel dává potenciální kupující nechat online obchod, i když si můžete koupit ty nejlepší produkty.

Katalog výrobků není nápadný. Seznam dostupného zboží je nejdůležitější částí obchodní platformy. Mělo by být v dohledu, bez ohledu na místo, kde se kupující nachází.

Analýza použitelnosti webových stránek: Jak je správné?

Hlavní výhodou použitelnosti kontroly, že každý může mít své vlastní podmínky, za nezávislého auditora již mají příslušné zkušenosti a znalosti. Nicméně, nováček prodavač nemá žádné zkušenosti nebo penízemůže také provádět kontrolu nezávisle tím, že navštíví svou obchodní platformu jako kupující. Jeho cílem je zajistit, aby jeho obchod byl vhodný pro seznámení s produktem, a postup při uzavírání smlouvy není poškozen a nebude trvat dlouho.

Nejlepších výsledků dosahují on-line podnikatelé, kteří dokázali přilákat potenciální nebo skutečné kupce testování použitelnosti.

Stadia testování

Každý prodejce (jak zkušení, tak nováček) má jeden úkol - nestratit stálé zákazníky a přitahovat nové. A jestliže plány podnikatele kromě výše uvedených cílů zahrnují vyšší příjmy a růst práce, pak podle názoru odborníků by měl být postup pro analýzu použitelnosti vyvíjen podle následujícího schématu:

diagnostikování pohodlí webové stránky. V procesu ověřování si majitel komerční platformy porozumí, jak mohou být jednotlivé jednotlivé prvky a části webových stránek klikate (včetně těch, ke kterým není připojen hypertextový odkaz);

zjištění problémů. Zkoumáním statistik chyb prováděných těmito kupci bude vlastník webu chápat, jaké změny je třeba provést a jaké možnosti by měly být vyřazeny.

odstranění chyb. Studie použitelnosti se stane zbytečnou lekcí, pokud získané negativní výsledky nebudou důvodem pro provedení změn a provedení nové diagnózy;

znovu otestovat použitelnost místa;

pokračovala v práci na zlepšování projektů.

Rozdíly a charakteristické rysy diagnostiky použitelnosti

Vlastník obchoduweb může nezávisle provádět testování za předpokladu, že přinejmenším mírně rozumí odrůdám a rozdílům v analýze použitelnosti. Studovat názory uživatelů, kteří navštíví obchod webu a mecenášů sledování činnosti, bude podnikatel pracovat na druhu chyby, a pak najít způsoby, jak k jejich nápravě. Hlavními kritérii pro analýzu využitelnosti, přinesla pozitivní výsledky - zvýšení četnosti a počtu návštěv internetového obchodu patronů a příliv nových návštěvníků v průběhu času. Potvrzení, že diagnóza nebyla účinná, je náhlý odchod z projektu dosud, a ne kupující.
Získejte všechny potřebné informace o dopravě a konverzních nástrojů pomůže s prodávajícím „Yandex“ („metriky“, „Vebvizor“), Google Analytics a další služby (např Clicktale.com).

Výhody a nevýhody běžných metod testování

pomocí nejznámější služby určené pro testování použitelnosti (Yandex a Google), majitel projekt získá objektivní vyhodnocení provozu a konverzních ztrát pochopit důvody, proč placení desetník. Samozřejmostí je, že bezplatné testování vždy předpokládá pravděpodobnost získání nepřesných informací. Další obtíž spočívá v tom, že nezávislé testování použitelnosti mohou pouze zkušení uživatelé. Pravděpodobně proto začínající majitelé firem online často využívají profesionálních prodejců. Pokud profíci vezmou výhody, analýza použitelnosti bude provedena pomocíspecifických nástrojů a při zohlednění získaných zkušeností.

Zaplacené metody testování

Služby odborných odborníků - spokojenost silnice. Ne každý si to může dovolit. Nicméně, podnikatelů se obrátili na odborníky na vědomí, že výsledky získané po poplatku za zkoušku, jsou za ně zaplatit. Pokračující téma rozmanitosti a rozdíl analýzy využitelnosti, nemůžeme ignorovat efektivitě odměny jinou cestu - práci s focus groups.

Lepší využitelnost prostřednictvím cílových skupin

jako cílových skupin by mohly být zapojeny:

cílová skupina, která nikdy využili služeb prohlédl projekt. Dnes jsou tu poprvé;

uživatelů, kteří byli již dlouho zapsáni na studované stránce.

Odborníci doporučují provádět takové studie souběžně s jinými metodami. Během testování je důležité si uvědomit, že kontrola je předmětem pouze použitelnost (snadnost používání webu) spíše než důvtipu, inteligence a jiných kvalit posedlých focus groups.

Příklad účinnosti cílových skupin

Tento příklad analýza použitelnosti ukazuje, jak použít účastníky focus groups - zástupci různých sociálních, profesních, profesních a jiných zájmů - majitel neziskové obchodní platformy lze podle seen zápory projektu a uvidíte, proč se ztrácí zákazníky, kde to kolegy vydělávají. Například člen skupiny nalezl naInternetový obchod je výrobkem, který jej zajímá a rozhodl se zjistit, kolik času potřebuje k jeho dodání. Nedostatek potřebných informací ho donutil opustit stránky a pokračovat v hledání podobného produktu v jiných obchodech. Lze předpokládat, že to samé učiní jiní potenciální kupující, kteří zjistili, že se o údaje zajímají. Nenalezli-li na stránce produktu zpětnou vazbu uživatelů, kteří již tuto položku zakoupili, online obchod opustil část potenciálních kupujících. Pokračujícím auditem použitelnosti, účastníci fokusové skupiny poznamenali, že při nákupu stránek se zboží přidané do košíku automaticky z něj zmizí. Výsledkem je, že internetový obchod opustil uživatele, kteří byli opožděni, aby mohli vyhledat produkt a přidat ho do košíku. Majitel zdroje, objednal prohlídku, samozřejmě, dostane přesné informace o počtu návštěvníků, kteří opustili projekt v různých etapách. K dispozici bude také informace o uživatelích, kteří uskutečnili nákup a zaplatili objednávku, a to i přes nepohodlí.